Reparieren statt wegwerfen

weil jedes Stück ein Herzstück ist

Manchmal passiert das Leben.

Eine Naht löst sich. Ein Knopf gibt nach.
Ein treuer Begleiter zeigt Spuren der Zeit.

Für uns ist das kein Grund, ein Produkt aufzugeben.
Sondern ein Moment, Verantwortung zu übernehmen.

Bei Kranatu glauben wir daran, Dinge zu erhalten –
statt sie zu ersetzen.

Jedes Stück, das unser Atelier verlässt, ist mit Sorgfalt gefertigt.
Und manchmal bedeutet Nachhaltigkeit nicht Perfektion –
sondern die Bereitschaft, zu reparieren.

Deshalb prüfen wir Reparaturanfragen individuell und suchen gemeinsam eine faire, ehrliche Lösung.

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Einordnung:

Gesetzliche Gewährleistung & Reparaturservice

Uns ist wichtig, Transparenz zu schaffen.
Deshalb unterscheiden wir klar zwischen der gesetzlichen Gewährleistung und unserem freiwilligen Reparaturservice.

Gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre)

In den ersten zwei Jahren nach dem Kauf gilt die gesetzliche Gewährleistung.

Sie greift, wenn ein Produkt bei Übergabe einen Mangel hatte oder ein Material- bzw. Verarbeitungsfehler vorliegt.
In diesem Fall prüfen wir selbstverständlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen eine Nachbesserung oder Ersatzlösung.

Freiwilliger Reparaturservice

Unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung bieten wir einen freiwilligen Reparaturservice an.

Dieser Service ist kein Garantieversprechen, sondern eine individuelle Entscheidung im Einzelfall.
Wir prüfen jede Anfrage sorgfältig und suchen eine faire, nachhaltige Lösung.

Dieser Reparaturservice ist eine freiwillige Leistung und stellt keine Garantie im rechtlichen Sinne dar.

Wie wir Reparaturen handhaben

Jede Reparaturanfrage ist so individuell wie das Stück selbst.
Deshalb prüfen wir jeden Fall sorgfältig und entscheiden nicht pauschal,
sondern mit Blick auf Material, Nutzung und Ursache.

Individuelle Prüfung
Wir schauen uns jedes Produkt und den Schaden im Detail an.

Keine automatische Zusage
Ein Reparaturservice ist keine Garantie.
Wir entscheiden im Einzelfall.

TransparenteEhrliche Einschätzung
Ist eine Reparatur sinnvoll und nachhaltig möglich,
sagen wir klar Ja.
Wenn nicht, sagen wir ebenso transparent Nein. Einschätzung

Nachhaltige Lösung
Unser Ziel ist nicht schnelle Kosmetik,
sondern eine Lösung, die langfristig trägt.

So schaffen wir Klarheit – ohne falsche Versprechen,
aber mit echter Verantwortung.

Beispiel: Wenn sich eine Naht löst

Vielleicht hat sich nach einiger Zeit eine Naht gelöst.
Vielleicht wurde das Stück besonders intensiv genutzt.
Vielleicht ist einfach das Leben passiert.

Wir prüfen, ob eine Reparatur technisch sinnvoll möglich ist

Wir bewerten, ob Material oder Nutzung eine Rolle spielen

Wir melden uns transparent mit einer ehrlichen Einschätzung

Dieses Beispiel dient der Orientierung und stellt keine automatische Reparaturzusage dar.

So funktioniert unser Reparaturservice

In fünf klaren Schritten – transparent, fair und ohne versteckte Verpflichtungen.

Schritt 1

Kontakt aufnehmen

Du meldest dich mit einer kurzen Beschreibung und – wenn möglich – einem Foto des Schadens.

Schritt 2

Individuelle Prüfung

Wir prüfen dein Anliegen sorgfältig und bewerten, ob und wie eine Reparatur sinnvoll möglich ist.

Schritt 3

Transparente Rückmeldung

Du erhältst eine ehrliche Einschätzung – inklusive möglicher Kosten oder Alternativen.

Schritt 4

Deine Entscheidung

Du entscheidest in Ruhe, ob du die Reparatur durchführen lassen möchtest.
Es entstehen keine Kosten ohne deine Zustimmung.

Schritt 5

Reparatur & Rückversand

Wenn du dich dafür entscheidest, reparieren wir dein Stück mit Sorgfalt
und senden es anschließend an dich zurück.

Kosten & mögliche Beteiligung

Transparenz ist uns wichtig.
Deshalb entstehen bei uns keine Kosten ohne deine vorherige Zustimmung.

Du erhältst vorab eine individuelle Einschätzung möglicher Kosten.

Erst nach deiner ausdrücklichen Zustimmung beginnen wir mit der Reparatur.

In manchen Fällen beteiligen wir uns ganz oder teilweise an den Kosten – abhängig vom Einzelfall.

Versandkosten werden transparent kommuniziert.

Unser Ziel ist eine faire Lösung – nicht eine versteckte Rechnung.

Grenzen unseres Reparaturservices

So sehr wir Reparaturen ermöglichen möchten –
nicht jeder Schaden lässt sich sinnvoll oder verantwortungsvoll beheben.

Schäden durch mutwillige oder grob unsachgemäße Nutzung.

Beschädigungen durch Feuer, aggressive Chemikalien oder extreme Gewalteinwirkung.

Veränderungen oder Reparaturen, die durch Dritte vorgenommen wurden.

Materialermüdung nach sehr intensiver und langjähriger Nutzung.

Wir prüfen jeden Fall fair und mit offenem Blick.
Doch nicht alles ist reparierbar – und Ehrlichkeit gehört für uns dazu.

Du hast einen Reparaturfall?

Melde dich mit einer kurzen Beschreibung und – wenn möglich – einem Foto.
Wir schauen uns dein Anliegen in Ruhe an und melden uns mit einer ehrlichen Einschätzung.